返金ポリシー
返品・交換ポリシー
最終更新日：2026年7月27日
当社では、お客様に安心して商品をご利用いただけるよう、本返品・交換ポリシーを定めています。ご注文前に必ずご確認ください。
第1条（返品・交換の対象）
商品の返品・交換は、以下の場合に限り承ります。
・お届けした商品に破損、汚損または不良があった場合
・ご注文内容と異なる商品が届いた場合
・その他、当社が交換対応が必要と判断した場合
上記に該当する場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせ窓口までメールにてご連絡ください。
メールアドレス：contact@cosmostics.com
なお、返品・交換に関するお問い合わせは、内容を正確に確認・記録するため、お電話での受付は行っておりません。
第2条（お客様都合による返品・交換）
食品およびサプリメントという商品の性質上、お客様都合による返品・交換（イメージ違い、ご注文間違い、体質・嗜好によるもの等）はお受けしておりません。
また、お客様都合によるキャンセルおよび返金にも応じかねますので、ご注文内容を十分ご確認のうえ、お申し込みください。
第3条（返品・交換の手続き）
返品または交換をご希望の場合は、事前に当社までご連絡ください。
当社より返品方法をご案内いたしますので、案内に従って商品をご返送ください。
事前のご連絡なく返送された場合は、返品・交換をお受けできない場合があります。
第4条（返品送料）
商品の不良、破損、誤配送など当社の責任による返品・交換の場合は、返送および交換商品の再発送にかかる送料を当社が負担します。
第5条（交換対応）
当社の責任による商品の不良、破損または誤配送があった場合は、返品商品を確認のうえ、原則として良品との交換により対応いたします。
なお、返金には原則として応じておりません。
ただし、交換商品のご用意ができない場合その他当社がやむを得ないと判断した場合に限り、個別に対応いたします。
第6条（返品・交換をお受けできない場合）
次のいずれかに該当する場合は、返品・交換をお受けできません。
・商品到着後8日以上経過した場合
・開封済みまたは使用済みの商品（商品不良または誤配送による場合を除きます。）
・お客様の責任により破損または汚損した商品
・事前連絡なく返送された商品
・その他、当社が返品・交換に応じることが適当でないと判断した場合
第7条（お問い合わせ）
返品・交換に関するお問い合わせは、下記までご連絡ください。
株式会社コスモスティクス
〒606-0864
京都府京都市左京区下鴨高木町41-3
メールアドレス：contact@cosmostics.com
なお、返品・交換に関するお問い合わせは、内容を正確に確認・記録するため、お電話での受付は行っておりません。